Šta je potrebno i kako početi prodaju preko interneta?

U današnje vreme, online prodaja je veoma popularan način trgovine a prethodnih godina doživela je nezapamćen rast. Bilo da već imate iskustva sa digitalnim marketingom ili tek planirate da započnete svoj biznis, veoma je važno da razumete početne korake potrebne za uspešnu prodaju preko interneta.

U ovom članku, pružićemo vam sveobuhvatne informacije o tome šta je sve neophodno za pokretanje online prodaje.

Planiranje i strategija prodaje

Planiranje i strategija prodaje

Prvi i najvažniji korak u procesu pokretanja prodaje putem interneta jeste detaljno planiranje i formiranje strategije kojom ćete se voditi. Hajde da vidimo koje su to tri ključne faze kroz koje morate proći da biste napravili dobar temelj za buduće poslovanje.

Definisanje ciljne grupe i tržišta

Pre svega, potrebno je precizno definisati ciljnu grupu i tržište. Fokusirajte se na pronalaženje proizvoda koji trenutno nedostaju, a za kojim postoji potražnja. 

Tokom procesa pronalaženja odgovarajućeg proizvoda moći ćete i da identifikujete ciljnu grupu kojoj ćete proizvod plasirati, tj. svoje potencijalne kupce.

Ova faza je od presudnog značaja jer ukoliko nudite proizvode/usluge za koje ne postoji interesovanje, ili ih plasirate ciljnoj grupi koja nije odgovarajuća, prodaja sigurno neće ići dobro.

Analiza tržišta i konkurencije

Analiza tržišta i konkurencije je naredni važan korak kojem je potrebno posvetiti podjednako mnogo pažnje. Da biste stvorili što kompletniju sliku o tome šta ljudi zapravo pretražuju, potrebno je da pre svega izvršite analizu ključnih reči, tj. pojmova koje korisnici traže na Google-u. 

Detaljno istražite potencijalnu konkurenciju – način na koji posluju i plasiraju svoje proizvode, cene, načine oglašavanja i komunikacije sa kupcima/klijentima… Svaka informacija je dragocena i pomoći će vam ne samo da jasnije definišete sopstvenu strategiju, već i da uočite eventualne propuste u radu konkurenata i da izbegnete pravljenje istih.

Za istraživanje tržišta, konkurencije i ključnih reči postoje različiti alati koji olakšavaju posao. Naše višegodišnje iskustvo pokazalo je da su SEMrush i Ahrefs najsveobuhvatniji i da pružaju najdublju i najdetaljniju analizu. Svakako, odabir pravog alata zavisi od vaših specifičnih potreba, ciljeva i količine novca koju ste spremni da izdvojite. Mnogi alati nude besplatne vezije ili probne periode, tako da ih možete isprobati pre nego što se odlučite za kupovinu.

Odabir proizvoda i dobavljaca 1

Odabir proizvoda i dobavljača

Prilikom odabira proizvoda koje planirate da prodajete preko interneta, najvažnija karakteristika treba da bude visok kvalitet. Ukoliko poručeni artikal ne ispuni očekivanja kupca, to dovodi do nezadovoljstva, loših komentara i negativnih recenzija, što će narušiti reputaciju vaše firme. 

Takođe, odabir proizvoda koji se mogu lako skladištiti i transportovati smanjuje troškove logistike i pojednostavljuje celokupan proces kupoprodaje. Savetujemo vam da počnete sa manjim asortimanom kako biste vremenom mogli postepeno da proširujete svoju ponudu.

Dobavljači sa kojima ćete sarađivati su važna karika u lancu trgovine i stoga se potrudite da izaberete pouzdane. Održavanje konstantne zalihe proizvoda, ažurna isporuka, konkurentne cene bez žrtvovanja kvaliteta – sve su ovo karakteristike dobavljača sa kojima je poželjno ostvariti saradnju. 

Tehnički aspekti internet prodaje

Prilikom pokretanja online prodaje, postoje tehnički i zakonski aspekti koji moraju biti zadovoljeni. U nastavku možete pročitati više o tome šta je sve potrebno da bi vaš web shop poslovao u skladu sa važećim pravilima.

Registracija firme – Kako registrovati online prodaju?

Iako trgovine ‘‘na crno’’ ima sve više, posebno na društvenim mrežama, važno je da znate da kao fizičko lice ne smete da vršite prodaju preko interneta. Firma koja je registrovana i posluje legalno i transparentno uliva poverenje kupcima i daje im osećaj sigurnosti. 

Da biste osnovali svoju firmu, potrebno je da to prijavite Agenciji za privredne registre (APR), gde birate da li želite da poslujete kao DOO ili kao preduzetnik. Trgovac preko interneta ne može biti prijavljen kao paušalac. Šifra delatnosti koja će vam biti dodeljena je 4791 – Trgovina na malo posredstvom pošte ili preko interneta, bez obzira šta je predmet trgovine. 

Ukoliko već imate prijavljenu firmu ali želite da proširite svoju delatnost na online prodaju, potrebno je da donesete odluku o prodaji robe ili proizvoda na malo. Odluka o proširenju delatnosti se ne registruje u APR-u, dovoljno je da je zavedena u knjizi odluka.

Za registraciju firme neophodno je da prikupite i priložite odgovarajuću dokumentaciju. Novčana naknada za osnivanje DOO iznosi 6500 rsd (5900 rsd ukoliko se registrujete elektronski), dok preduzetnici plaćaju 1600 rsd (1500 rsd za elektronsku registraciju). Više o samoj proceduri i potrebnoj dokumentaciji možete pročitati ovde

Kasa za online prodaju

Da li je potrebna kasa za online prodaju?

Bez obzira što internet prodaja ne zahteva direktan kontakt između prodavca i kupca, u obavezi ste da posedujete fiskalnu kasu. Nakon što je kupite, preko Poreske uprave poručujete karticu bezbednosnog elementa pomoću kojeg kasu povezujete sa Poreskom upravom. Na ovaj način oni imaju uvid u svaki izdati račun i u sve detalje realizovane trgovine (vrstu prodatog artikla, količinu, cenu, vreme izdavanja računa…). 

Prodavac je u obavezi da kupcu dostavi račun fizički (slanjem zajedno sa robom) ili elektronski. Naplata prodatih artikala se u većini slučajeva vrši preko kurirske službe, kada kupac kuriru daje gotovinu, a kurirska služba novac uplaćuje na račun firme. Druga opcija je da kupac prebaci novac direktno sa svog računa na račun firme.

Otvaranje računa u banci

Odabir banke u kojoj ćete otvoriti poslovni račun je važan deo procesa, jer ako napravite dobar izbor proces trgovine će biti dosta olakšan. Naša preporuka su Raiffeisen i NLB banka, jer je praksa pokazala da imaju najbolji sistem za plaćanje i integraciju sa online shop-ovima.

Odabir knjigovođe

Prema zakonu o računovodstvu svi privredni subjekti, uključujući i online poslovanje, obavezni su da vode poslovne knjige i prilažu finansijske izveštaje. Angažovanje knjigovođe nije obavezno, ali je neophodno ukoliko želite da ispoštujete sve važeće zakone i propise. 

Dobar knjigovođa će vam pomoći oko pravilnog izveštavanja i upravljanja svim finansijskim aspektima, usmeravati vas i savetovati. Pronaći knjigovođu na kojeg možete da se oslonite nije lako, a najbolje je da to učinite na osnovu preporuka i iskustva ljudi iz vašeg okruženja.

Kurirska sluzba

Kurirska služba

Kurirska služba predstavlja produžetak vašeg brenda i igra važnu ulogu u celokupnom procesu prodaje preko interneta. Odaberite službu koja nudi brzu i pouzdanu dostavu, pristupačne cene, široku geografsku pokrivenost i mogućnost praćenja pošiljke. 

Ljubaznost kurira i način ophođenja prema paketima je takođe bitan faktor, posebno ukoliko je roba koju šaljete lomljiva ili zahteva posebno rukovanje. Iskustvo naših klijenata je pokazalo da su DExpress i City Express trenutno najefikasnije i najpovoljnije kurirske službe kod nas.

Izrada vizuelnog identiteta

Vizuelni identitet je dobar strateški alat koji brendovima omogućava da iskažu svoju jedinstvenost, izgrade poverenje i uspostave emocionalnu vezu sa potrošačima. Dobro osmišljen logo, izabrane boje i fontovi nisu samo stvar estetike, već pomažu brendu da se istakne na prezasićenom tržištu i čine ga prepoznatljivim.

Ukoliko želite vizuelni identitet koji će ostaviti dobar prvi utisak na kupce i istaći vrednosti, kvalitet i profesionalnost vašeg brenda, naša agencija vam može pomoći.

Izrada online prodavnice

Izrada online prodavnice

Kreiranje online prodavnice je složen proces kojem treba pristupiti sa posvećenošću. Web shop prodaje umesto vas i radi non-stop, 24/7/365, što je njegova glavna prednost u odnosu na fizičke prodavnice. Veoma je važno da funkcioniše besprekorno kako bi se kupci lako snašli, brzo pronašli željene proizvode i jednostavno završili kupovinu. 

Početni korak je odabir e-commerce platforme. Odlučite se za onu koja može da isprati rast vašeg poslovanja i podrži povećanje broja artikala, prometa i transakcija. Platforma mora imati ugrađene sigurnosne mere kako bi zaštitila podatke kupaca i potrebno je da podržava integraciju sa spoljnim alatima i servisima. Interfejs koji sa lakoćom mogu da koriste i posetioci prodavnice i administratori je više nego poželjan.

Online prodavnica mora da odgovara specifičnim potrebama vašeg poslovanja i da bude optimizovana za mobilne telefone. Dizajn treba da bude fokusiran na samog korisnika, navigacija laka a učitavanje stranica brzo. Proizvode predstavite visokokvalitetnim fotografijama koje ih tačno i detaljno prikazuju.

Redovno ažuriranje softvera, proizvoda i svih sadržaja, kao i pravljenje sigurnosnih kopija podataka su važni za funkcionalnost, ažurnost i bezbednost. Takođe, brza i efikasna podrška korisnicima je cenjena od strane potrošača. Naša agencija vam može pomoći oko izrade online prodavnice koja će zadovoljiti sve prethodno navedene kriterijume. 

Koje pravne stranice su neophone za online prodaju

Pravne stranice služe da informišu korisnika o svim pravnim aspektima kupovine proizvoda/usluga i obrade ličnih podataka, a da vas kao prodavca u potpunosti pravno obezbede. Njihovo postojanje je obavezno i važno za transparentnost i zaštitu poslovanja, usklađenost sa zakonom, kao i za sticanje poverenja kupaca. Pravne stranice obično uključuju:

  1. Uslove korišćenja
  2. Politiku privatnosti
  3. Uslovi kupovine
  4. Politiku povrata i zamene
  5. Izjavu o odricanju odgovornosti
  6. Politika kolačića (ukoliko koristite neki alat za praćenje korisnika)

Pravne stranice je neophodno redovno ažururati kako bi se ispoštovale sve promene u zakonodavstvu i praksi e-trgovine. Ukoliko vam je potreban pravni savet ili pomoć oko izrade i održavanja pravnih stranica, možete kontaktirati naše partnere – advokatsku kancelariju Spajić

Marketing i promocija online prodavnice1

Marketing i promocija online prodavnice

Za uspešnu prodaju preko interneta neophodna je odgovarajuća promocija proizvoda. Postoji mnogo alata i strategija kojima je moguće privući kupce i povećati prodaju. U nastavku ćemo razmotriti nekoliko metoda koje smatramo ključnim.

Društvene mreže

Društvene mreže kao što su Instagram, TikTok, Facebook i Pinterest su moćni alati za promociju online prodavnica. Ove platforme vam omogućavaju da se brzo povežete sa ciljanom publikom i direktno promovišete svoje proizvode ili usluge. Redovna aktivnost poput objavljivanja slika i reels videa privući će pažnju i organski povećati angažovanje korisnika.

SEO

SEO (Search Engine Optimization) odnosno optimizacija za pretraživače je proces poboljšanja performansa web stranice kako bi se povećala njena vidljivost u rezultatima pretraživanja. SEO podrazumeva niz koraka, poput odabira ključnih reči, poboljšanja brzine učitavanja stranica, kreiranje kvalitetnog sadržaja, izgradnje backlinkova… 

Rezultati SEO-a ne mogu biti odmah vidljivi i potrebno je da prođe vreme kako biste primetili značajan pomak u rangiranju. Ulaganje u SEO je dugoročno isplativo jer donosi organski saobraćaj na vašu web stanicu. Ukoliko želite da visoko rangirate svoj web shop, bilo da je tek kreiran ili već posluje, kontaktirajte nas.

Plaćeno oglašavanje

Plaćeno oglašavanje je efikasna strategija ukoliko želite brze rezultate. Platforme poput Google Ads i Facebook Ads postaviće reklamu direktno pred potencijalne kupce, ciljajući demografske grupe specifičnih interesovanja i ponašanja.

Iako ovaj vid oglašavanja može da zahteva značajna finansijska ulaganja, prednost je što se reklama pojavljuje u roku od nekoliko sati. Ukoliko je reklamna kampanja pažljivo isplanirana i optimizovana a ciljana publika dobro odabrana, prva prodaja može biti realizovana već unutar 24 časa.

Podeli na društvene mreže:

Facebook
LinkedIn
Twitter
Marko Draganić

Marko Draganić

Marko Draganić je osnivač agencije Funnelcy, WooCommerce i Shopify developer i kreator sadržaja. Dolaskom velikih brendova u Srbiju, dobija želju da pomogne malim preduzetnicima da svoje proizvode prodaju online. Od tada je na misiji da kroz usluge i kvalitetan sadržaj pomogne preduzetnicima da prodaju više i opstanu na tržistu.

Ostavite odgovor

Vaša adresa e-pošte neće biti objavljena. Neophodna polja su označena *

Slični članci